Revista de uso de cuestionario

REVISTA ACERCA DEL USO DE CUESTIONARIO

Uso de cuestionarios

•Tipos de información buscada.

•Planeación para el uso de cuestionarios

•Uso de escalas

•Diseño y aplicación

•Uso de arreglos Q

Los cuestionarios

•Los cuestionarios son una técnica de recopilación de información que permite a los analistas de sistemas recoger opiniones, posturas, conductas y características de las diversas personas claves en una organización

•La actitud es el deseo que plantean las personas en una org.

•La opinión es lo que se piensa de la realidad.

•La conducta es lo que hacen los miembros de una org.

•Las características son los atributos de las personas o de los objetos.

•Con el uso de cuestionarios el analista cuantifica los resultados de las entrevistas.

•Sirven para determinar que tan difundido o limitado se encuentra un sentimiento.

•Sirven para sondear a los usuarios con el fin de detectar problemas, antes de la programación de una serie de entrevistas.

•Similitudes entre cuestionarios y entrevistas.

•Ideal utilizarlas en conjunto.

•Cada técnica tiene funciones particulares y no siempre es necesario (o deseable) el uso de ambas.

Uso de cuestionarios

•Tipos de información buscada.

•Planeación para el uso de cuestionarios

•Uso de escalas

•Diseño y aplicación

•Uso de arreglos Q

Planeación

•El cuestionario: una forma rápida de recopilar cantidades masivas de datos acerca de la opinión de los usuarios, sus problemas, y que esperan con el nuevo o el sistema modificado.

•Permiten obtener grandes cantidades de info, sin requerir entrevistas personales.

•El desarrollo y la planeación de un cuestionario útil requiere de tiempo.

•Lineamientos para establecer la conveniencia de los cuestionarios.

1. Las personas a quienes necesita interrogar se encuentran muy dispersas.

2. Existe una gran cantidad de personas involucradas en el proy de sistemas, y es conveniente saber qué porcentaje de ese grupo aprueba o no una característica particular del sistema propuesto

3. Lleva a cabo un estudio exploratorio y desea medir la opinión general, antes de que el proyecto de sistemas tome una dirección particular.

4. Desea sondear los problemas que presenta el sistema actual para identificarlos y darles seguimiento por medio de las entrevistas.

•Una vez, teniendo una buena razón para usar el cuestionario se precisa los objetivos a satisfacer mediante el uso, puede entonces iniciar la formulación de preguntas.

Redacción de preguntas

•Las preguntas deben ser completamente transparentes.

•El flujo del cuestionario convincente.

•Anticiparse a las respuestas, planificandose con todo detalle.

•Uso de preguntas abiertas y cerradas.

Preguntas abiertas

•Permiten al entrevistado cualquier opción de respuesta.

•Anticiparse al tipo de respuesta que se piensa obtener.

•Las respuestas deben interpretarse correctamente.

•Son adecuadas en circunstancias en que se desea conocer la opinión de los miembros sobre aspectos del sistema.

•Son útiles para explorar situaciones.

•Cuando es incapaz el analista de precisar los problemas que presenta el sistema actual.

•Sirven para centrarse en problemas específicos, mediante entrevistas a personas clave que toman las decisiones.

EL CUESTIONARIO

EL CUESTIONARIO

¿Que es el cuestionario?

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.

Es el método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el investido o consultado llena por si mismo.

Uso del cuestionario

El uso del cuestionario es una técnica de recopilación de información que permite a los analistas de sistemas estudiar:

• Actitudes.
• Creencias.
• Comportamientos.
• Características.

De muchas personas importantes en la organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y propuestos.

Planeación del uso del cuestionario

El desarrollo de un cuestionario útil implica una considerable cantidad de tiempo de planeación.

Lo primero que se debe decidir es:

“Que fines persigue al utilizar una encuesta”

Considere el uso del cuestionario si:

• Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas
• Una gran cantidad de personas esta involucrada en el proyecto de sistema
• Esta haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomara el proyecto de sistemas.
• Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificara y abordara cualquier problema relacionado con el sistema actual.
• Una vez que haya determinado que tiene buenos motivos para usar un cuestionario y que haya precisado los objetivos que se cumplirán por medio de este, puede proceder a elaborar las preguntas.

Redacción de preguntas

Los tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las cerradas:

·         Preguntas abiertas: son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las posibles opciones de repuestas

Ejemplo: “describa los problemas que este experimentando actualmente con la impresión de informes" o "en su opinión, ¿que tan útiles son los manuales de usuarios para el paquete de contabilidad  del sistema actual?"

Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas deben usarse cuando el analista de sistemas puede listar eficazmente todas las posibles respuestas a la preguntas y cuando todas las respuestas listadas son mutuamente excluyentes, es decir, que al elegir una se impida la elección de cualquier de las demás.

Uso de escalas en el cuestionario

• El escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o características con propósito de medición.
• Medición. Por lo general, lo analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de escalas de medición:

1. Las escalas nominales. Se utilizan para clasificar cosas. Por ejemplo: ¿Qué tipo de software usa más?

a)      un procesador de texto

b)      una hola de calculo

c)       una base de datos

d)      un programa de correo electrónico

2. Las escalas de intervalos. Poseen las características de que los intervalos entre cada uno de los números son iguales. Debido a esta característica pueden realizarse operaciones matemáticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un análisis mas completo. Por ejemplo: ¿Qué tan útil es el apoyo que ofrece el grupo de soporte técnico?

Diseño de cuestionarios

Algunas reglas para diseñar un buen cuestionario:

•   Deje bastante espacio en blanco
•   Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
•   Facilite a los encuestados que marquen con claridad su respuesta.
•   Mantenga un estilo consistente.

El orden de las preguntas

Algunos lineamientos para ordenar las preguntas son:

•   Colocar primero las preguntas más importantes para los encuestados.
•   Agrupar los elementos de contenido similar.
•   Incorporar primero las preguntas menos polémicas.

Debido a su administración se puede presentar problema relacionados con la cantidad y calidad de datos que pretende obtener para el estudio.

Algunos problemas asociados con el envío de los cuestionarios podrían ser:

• Que no fuese devuelto
• Los consultados pueden evadir la respuesta a alguna pregunta o no darle la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas.

Por ello y otros factores más, el instrumento que se use para la recolección de datos debe ser objeto de una cuidadosa elaboración.

Algunas ventajas del cuestionario son: 

• Su costo relativamente bajo
• Su capacidad para proporcionar información sobre un mayor número de personas en un periodo bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos.

Dentro de las limitaciones de este método figuran las siguientes:

• Es poco flexible
• La información no puede variar ni profundizarse
• Si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no llegue al destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados

Fortalezca sus tipos de preguntas

Caso de Estudio

¿QUÉ TIPO DE PREGUNTAS PODRÍA SER EL MAS ADECUADO PARA SU ENTREVISTARON HARRY?

Podrían ser las preguntas cerradas.

¿POR QUÉ ESTE TIPO ES EL MAS APROPIADO? 

Porque con las preguntas cerradas economizan tiempo en la entrevista, y el entrevistado en este caso Harry es un gerente muy ocupado y el precisa de muy poco tiempo. 

¿COMO EFECTUARÍA SU ELECCIÓN DE TÍO DE PREGUNTA, LA CANTIDAD DE TIEMPO QUE EMPLEARA EN PREPARARSE PARA ENTREVISTAR A HARRY? Cuidadosamente al hacerme la pregunta a mi mismo para tener conocimiento por contestar y Observando las características del entrevistado Harry y dependiendo de si es una persona muy ocupada o no se escogerían los tipos de preguntas abiertas o cerradas. Debería de tomar el mayor tiempo posible para prepararme para entrevistar a Harry ya que debo desenvolverme bien y rápido debido a que no se dispone de mucho tiempo en la entrevista. 

ESCRIBA DE 5 A 10 PREGUNTAS DE ESTE TIPO: 

¿Cada cuánto tiempo le llegan las propuestas de compras? Promediado ¿Cuántas llamadas de negocios recibe al día? 

¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que seria la más apropiada para mejorar la toma de decisiones en STRONGBODIES? 

Envío de correos electrónicos de los clientes a los gerentes con las recomendaciones. Encuestas para saber que equipos son los más solicitados.  Que se le asigne a usted un asistente para poder aceptar o rechazar las compras más ágilmente. ¿Cree usted que se debe cambiar el proceso de toma de decisiones? ¿Qué opina usted de la integración de otro gerente de división para ayudarlo a dirigir algunos de los clubes que se encuentran a su cargo? ¿Cree usted que es necesario cambiar el proceso de toma de decisiones?